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《科技》SHOPLINE公布新零售开店白皮书 看三大重点趋势

时间:2周前   阅读:4

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智慧开店平台SHOPLINE发布《2023 新零售开店白皮书》,透过大数据,观察2020年至2022年零售产业发展、市场概况,与消费者购物习惯与行为变化,归纳出新零售时代下「OMO全通路整合」、「分众行销」和「社群商务」等三大重点发展趋势。

SHOPLINE数据统计,经营OMO全通路店家占比逐年提升,2022年全通路销售卖家总营业额占比超过7成,可见OMO经营模式是稳固营收最适合的模式。SHOPLINE认为,疫后台湾电商市场发展,应以完善OMO全通路开店生态圈为核心,聚焦推广DTC直面消费者、CRM会员管理和社群电商等三大面向。

SHOPLINE观察3年来SHOPLINE新进品牌产业分布,前五大产业为流行衣饰、食品饮料、综合零售、生活起居与美妆保养。其中,2020年因疫情因素,综合零售、亲子用品与美妆保养等营业额表现突出,2021年受防疫政策影响,食品饮料与服务与课程产业需求提高。2022年疫情趋缓,各产业开店数量、营业额与订单增长幅度回复常态,同时防疫政策的松绑,除可看出民众已习惯网购食品及线上学习外,疫后带来的服饰与户外商机也逐渐回温。

SHOPLINE分析既有品牌商家的「会员」与「非会员」顾客在年平均消费占比、年平均购物频次、年平均客单价等指标,显示「会员顾客」在整体消费占比逐年提高,占超过95%的收益;且「会员顾客」客单价与购买频次更为非会员的1.2-1.5倍。可见近年零售品牌在会员消费成长的潜力高,是各商家需着重经营的关键。

SHOPLINE建议新手品牌建立完善的会员制度,打造开店初期获客活动;累积一定会员数量后,下一步透过分众行销、会员模型建立等成长型策略,将会员顾客更细致分群、精准沟通,以培养忠实铁粉。

2021年台湾经历疫情肆虐,居家防疫政策推动SHOPLINE社群购物系统的启用店家数量逐年攀升,2022年年增率来到44.5%;而社群销售业绩年增率高达525.8%,订单量更创下3.15倍成长,可见疫情冲击使品牌更加重视多元销售通路布局,建议品牌应尽早拓展社群销售管道,以抢占社群购物的庞大商机。

SHOPLINE指出,品牌在直播导购的成效表现,是影响社群电商高度成长的关键因素。数据统计,2022年有开直播品牌数量相较2021年提升近90%,且品牌开直播次数增加138%,观众留言互动数更出现256%大幅成长,带动消费者于直播中的下单意愿。

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