hội bàn đề（www.vng.app）:骂上热搜！欧莱雅道歉，又被中消协点名，咋回事？

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中新经纬消息，在李佳琦的直播间称为“全年最大力度”，却在自己的直播间打出了更低价格。近日，欧莱雅因这件事摊上了不少风波。

18日凌晨，欧莱雅对“安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应并对消费者致歉，相关话题冲上热搜榜第一。

▲欧莱雅道歉微博截图

一波未平，一波又起。18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，欧莱雅又“榜上有名”，有网友称付款10天不见欧莱雅发货。

欧莱雅凌晨致歉

11月18日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。

欧莱雅方面称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

“在收到消费者相关反馈后，我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关闻讯和需求。”

同时，欧莱雅表示，本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

但对于上述回应，有消费者并不买账，称欧莱雅在整篇说明中并没有提出具体的解决方案，一名网友表示，“好像说了，但好像什么都没说，请直接给出处理方案好吗？”

据了解，在今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传将是“全年最大力度”。

然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257元，这也就意味着，直播间的预售价比店铺双十一现货价格足足高了66%。

而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼，截至目前，该条内容已经被删除。

▲欧莱雅微博编辑记录(现微博已删) 来源：网络

不少消费者对此表示不满，希望欧莱雅可以退差价。但是，针对安瓶面膜差价问题，欧莱雅客服解释称，